commande et livraison

Le vécu côté client. Le héros de notre histoire, Mr X, aimerait acquérir un nouveau téléphone portable (ou alors une nouvelle tablette, ou un nouveau notebook pour ses travaux). Pour ce faire, il se rend la plate-forme de e-commerce JabeaStore (www.jabeastore.com) où il pourra trouver exactement ce dont il aura besoin. Il fait la recherche de ce dont il a besoin (en cliquant sur la catégorie correspondante ou alors en entrant les mots clés du produit recherché dans la barre de recherche). Une fois que le produit recherché est trouvé, Mr X ajoute ledit produit en cliquant sur le bouton „Ajouter dans le panier“ (l’opération pourra être repetée plusieurs fois pour tous les produits désirés) dans son panier. Comme il est un nouveau client, Mr X est invité à créer un compte. Il renseigne son nom, son prénom, son e-mail et son adresse. Pendant de la création dudit compte, Mr X sera invité à lire et à accepter nos Conditions générales de vente. Après avoir créé son compte avec succès, il finalise sa commande, choisit son mode de paiement (Orange Money, MTN Mobile Money, Express Union Mobile, YUP, Carte de crédit (Carte Visa, Master Card), PayPal, etc) et valide le paiement.

Une minute après la finalisation de sa commande, Mr X reçoit un e-mail de confirmation. Ce message est personnalisé avec les données de profil de Mr X (celles-là mêmes qu’il a renseignées lors de la création de son compte) et les données transactionnelles (Numéro de la commande, état de la commande, lieu de retrait du colis, informations pour suivre la préparation du colis, rappel des produits achetés, des informations relatives au paiement, adresses de paiement et de facturation, délai de livraison, renvoi vers le Centre d’aide en ligne, etc.). Dans le message, la marque remercie le client pour son achat.

Le vécu côté JabeaStore. Le Service logistique de JabeaStore prépare la commande de Mr X, Commande qui sera acheminée jusqu’au Point d‘accès favorable (point d’accès le plus facile d’accès selon la situation géographique) pour Mr X. Un message (E-Mail et/ou SMS) de notification est envoyé à Mr X dans le but de l’informer de ce que son paquet (livraison) est disponible et peut- être récupéré audit Point d‘accès.

Le vécu côté client. Deux à trois semaines plus tard (selon le service validé lors de la commande) Mr X recoit un message de notification relatif à sa dernière commande sur JabeaStore, message l’informant de ce que sa commande est prête et qu’il pourra passer la récupérer au Point d’accès (Nom de l’enseigne, lieu, plan de localisation, numéro de téléphone). Mr X s’y rend, se présente et fournit tous les justificatifs (Pièce d’identité, Imprimé du Mail de la Commande) et présente le message de notification relatif à livraison. Son paquet lui est remis. Mr X controle, tout y est. Et c’est la Joie.

Les délais de livraison indiqués pour chaque transaction courent à partir de la confirmation de commande par le fournisseur, à condition que le prix d’achat ait été intégralement payé au préalable (sauf pour les achats sur facture). Dans ce contexte, ils sont indicatifs et ne sauraient engager la responsabilité du fournisseur.

Si aucun délai de livraison n’est indiqué pour les marchandises, on admettra que le délai ne saurait excéder 21 jours ouvrables, la force majeure et le fait du client étant admis comme causes exonératoires.

Les délais de livraison sont reportés (1) lorsque les indications et documents nécessaires à l’exécution du contrat ne parviennent pas à temps au fournisseur ; (2) lorsque des changements relevant de l’acheteur parviennent postérieurement ; (3) lorsque le client modifie ultérieurement la confirmation de la commande ou (4) lorsque le client est retard dans l’accomplissement de l’une de ses exigences ou si les conditions de paiement ne sont pas respectées.

Si au moment de la commande du client, aucun exemplaire du produit sélectionné n’est disponible, le fournisseur en informera immédiatement le client dans la confirmation de commande. Si l’indisponibilité se prolonge ou devient permanente, le fournisseur s’abstiendra de faire une déclaration d’acceptation. Dans ce cas, aucun contrat n’est conclu.

Si le produit désigné par le client dans la commande n’est que temporairement indisponible, le fournisseur se doit d’en informer le client dans la confirmation de commande. En cas de retard de livraison de plus de 14 jours ouvrables, le client pourra de plein droit résilier le contrat. Dans ce cas, le prestataire remboursera immédiatement tout paiement déjà effectué par le client.

Le prestataire ne peut livrer qu’aux clients ayant une résidence habituelle au Cameroun et pouvant fournir une adresse de livraison connue et exacte au Cameroun.

A défaut, les retraits se font dans les points agréés de distribution de JABEA SARL, énumérés sur le site de la boutique en ligne. Le client recevra un email avec toutes les informations importantes pour la procédure de retrait de son colis.

Options et coûts des différentes livraisons

Option de livraison	Délai de livraison	Coûts
Standard	14 – 21 jours ouvrables	0 Fcfa
Prenium	10 – 14 jours ouvrables	Dépendant de la commande
Express	4 – 7 jours ouvrables	Dépendant de la commande