Comme nous tenons à vous proposer de nouveaux produits en suivant les dernières tendances, nous ne pouvons pas vous indiquer quand (ou si) vous recevrez une notification de retour en stock.

Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d’envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (sans compter les week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

  • Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d’en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours à compter de votre retour.
  • Si vous retournez plusieurs articles d’une commande ou plus d’une commande dans le même colis, veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que tous les articles soient traités. Les articles individuels peuvent être remboursés à différents moments pendant cette période à l’entrepôt.
  • Si vous avez renvoyé une commande dans les 29 à 45 jours suivant sa réception, vous aurez un chèque-cadeau à la place d’un remboursement.
  • Si vous n’avez pas reçu d’e-mail 15 jours ouvrés après avoir renvoyé votre commande, contactez le service client (en bas de page) avec : votre numéro de commande, le nom des articles retournés, la preuve d’envoi de votre retour.

Le statut « En cours de traitement », comme son nom l’indique, signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service traçable).

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps, c’est pourquoi la date de livraison estimée dans l’e-mail de confirmation de la commande prend en compte le temps nécessaire de préparation.

Vous pouvez nous joindre par au 6 52 21 92 01, 7j/7, entre 7h00 et 22h30 (heure Allamagne) .

Pensez à composer le 00 237 si vous nous appelez depuis un autre pays.

Afin que vous receviez une réponse le plus rapidement possible, notre équipe de Service Client est formée pour traiter les demandes sur toutes les plateformes, y compris les réseaux sociaux et l’e-mail. Choisissez le canal qui vous convient le mieux et notre équipe de Service Client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Pour toute question sur notre entreprise et/ou toute demande générale sur notre système d’actions, veuillez  nous contactez à [email protected]

Notre équipe de service client est formée pour traiter les demandes  enfin que vous receviez une réponse le plus rapidement possible.

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